Business Support Insurance

Hoe ziet jouw job eruit eruit? 

Als Business Support Insurance sta je in voor de technische en verzekeringtechnische ondersteuning aan de customer care teams binnen de employee benefits en de self employed afdeling. Je bent hun eerste aanspreekpunt in het geval van verzekeringstechnische vragen, biedt hulp bij complexe berekeningen, geeft advies bij het gebruik van de beheersapplicaties, staat in voor het testen van aanpassingen in deze tools, en zoveel meer … Je speelt daarenboven een belangrijke rol in het incident management, waarbij een efficiënte en oplossingsgerichte aanpak belangrijk is. Hierbij ondersteun en begeleid je de eindgebruiker die met het incident geconfronteerd wordt. Dit alles in zeer nauwe samenwerking met de customer care teams en de IT-collega’s, en samen met je Technical Support collega’s. Jouw belangrijkste activiteiten zijn:

• instaan voor de support aan de customer care teams binnen de employee benefits & de self employed afdeling. Dit gaat zeer breed, en houdt ondermeer in dat je ondersteuning biedt bij de technischere en verzekeringstechnischere vragen, bij complexe berekeningen, bij het gebruik van de beheerstools, …
• instaan voor de aangiftes naar verschillende instanties, voor het lanceren van bepaalde specifieke batches, en voor de analyse van de foutenrapporten die daar nadien uit kunnen voortkomen.
• instaan voor het formuleren van gebruikersvereisten, en voor het uitvoeren of coördineren van de eindgebruikerstesten voor onze beheerstools. Dit doe je in nauwe samenwerking met de customer care teams en met onze IT collega’s.
• instaan voor de opmaak van gebruikershandleidingen en voor het geven van vormingen bij een belangrijke aanpassing aan de beheerstool.
• zeer nauw samenwerken met de customer care teams employee benefits, met onze IT-collega’s, met productontwikkeling en legal.
• meedenken over de werking van ons team. Je deelt je ideeën met je collega’s en met je teamleader en je neemt waar mogelijk zelf de nodige initiatieven hierin.