IT Support Specialist
Functieomschrijving
Hoe ziet jouw job eruit als IT Support Specialist?
NN heeft de afgelopen jaren flink geïnvesteerd om zichzelf en hun IT-afdeling te transformeren tot een echt digitaal bedrijf, waar klantservice optimaal is en processen soepel en geautomatiseerd lopen. Daarnaast is NN voortdurend op zoek naar nieuwe innovatieve producten en diensten om aan hun klanten aan te bieden. Om dit alles te realiseren, speelt het Service Management Team een sleutelrol in de samenwerking en coördinatie tussen IT en Business stakeholders.
- Je bent verantwoordelijk voor het beheren van verschillende ITIL-processen, zoals incident management, problem management, release management en change management.
- Je leert ons volledige IT-landschap kennen en groeit in je kennis hiervan, waardoor je echt een "helikopterview" van alle systemen, processen en procedures creëert. Jouw holistische blik en kennis van zowel Business als IT zijn cruciaal voor het beheer van onze diensten.
- Je bent verantwoordelijk voor de intake en categorisatie van verschillende IT-incidenten/problemen, waarna je deze toewijst en coördineert met de betrokken technische IT-teams. Je volgt deze incidenten/problemen op en communiceert over de voortgang en oplossingen.
- Je houdt van samenwerken en het leggen van contacten tussen teams en verschillende afdelingen, en fungeert als schakel wanneer nodig. Je verbindt en stemt stakeholders op alle niveaus van de organisatie gemakkelijk op elkaar af, van IT-leads tot IT-ontwikkelaars en Infra-engineers, en van operationele managers tot externe partners, om ervoor te zorgen dat de IT-diensten aansluiten bij de behoeften en verwachtingen van de business.
- Je monitort en rapporteert over de prestaties, kwaliteit en compliance van de IT-diensten, en initieert verbeteracties wanneer dat nodig is. Indien nodig rapporteer je over incidenten, afhankelijk van de verschillende SLA's die NN hanteert voor verschillende systemen en domeinen.
- Je fungeert als aanspreekpunt en escalatiepunt voor de IT-dienst stakeholders, en bevordert een cultuur van klanttevredenheid en service excellence. Dit alles doe je in een zeer dynamische en veelzijdige omgeving, waar digitalisering cruciaal is.
Profiel
Zo pas je perfect in ons team
- Je hebt minimaal een bachelor in IT/techniek/wetenschappen.
- Je bent geïnteresseerd in of hebt affiniteit met IT in het algemeen.
- Kennis van ITIL-best practices en frameworks is een extra troef.
- Je hebt affiniteit met verzekeringen of staat er zeker voor open om hier meer over te leren.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Engels en Nederlands. Basiskennis van Frans is een pluspunt.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en kijkt ernaar uit om samen te werken met verschillende afdelingen, domeinen en teams binnen het bedrijf.
- Je hebt sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden en kunt omgaan met complexe en onduidelijke situaties.
- Je bent proactief, flexibel en klantgericht, en kunt je aanpassen aan veranderende business- en IT-omgevingen.
- Je herkent jezelf als een waakzame superheld, die voorkomt dat incidenten plaatsvinden maar ze snel oplost als ze toch optreden.
Aanbod
Wat krijg je bij NN?
Jouw aantrekkelijk loonpakket wordt aangevuld met enkele mooie extralegale voordelen zoals
- een groeps- en hospitalisatieverzekering
- maaltijd- en ecocheques
- 20 vakantiedagen en 12 adv-dagen
- een bedrijfswagen en laadkaart
Om jouw talenten te ontdekken, verder te ontwikkelen, en te bouwen aan jouw loopbaan, krijg je bij ons
- thuiswerk en glijdende uren
- een divers opleidingsaanbod
- een uitgebreide onboarding orkshops, coaching & wellbeing services
- workshops, coaching & wellbeing services
- kansen voor interne mobiliteit
Bedrijfsinfo
NN in België
We maken deel uit van internationaal verzekeraar en vermogensbeheerder NN Group. Onze groep is actief in 11 landen en verkeert in goede financiële gezondheid. Met meer dan 600 medewerkers dragen we vandaag in België bij tot de financiële gemoedsrust van meer dan 1,2 miljoen klanten. We staan tot hun dienst via ons partnernetwerk van banken en makelaars dat blijft groeien.
Onze waarden
Bij NN helpen we mensen zorgen voor wat zij echt belangrijk vinden. Vanuit onze kernwaarden ‘Care, Clear, Commit’ doen we dit op een zorgzame, transparante en geëngageerde manier.