Terug naar het overzicht

Coördinator Customer Service Mid-Office

Publicatiedatum: 10.07.2019

Bedrijf

Start People

Regio

Brussel

Vakgebied

Uitzendsector

Dienstverband

Vast

Functie-informatie

De hoofdtaak van de Coordinator Mid-Office 1st line is enerzijds het uitvoeren en beheersen van de taken van Consulent Mid-Office 1st line en hierin een voorbeeld zijn voor zijn/haar collega’s en anderzijds de coördinatie op de afdeling om een goede dagelijkse operationele werking  te verzekeren.

Analyse werkprocessen: bestaande werkprocessen kritisch bekijken en waken over het goede verloop ervan. Bottlenecks in bestaande procedure detecteren en mogelijke oplossing doorgeven aan Assistant Manager Mo 1st line. Opvolging en toelichten van nieuwe procedures aan de consulenten MO 1st line.

Probleeminterventie: als 2e lijn problemen aanpakken en oplossingen formuleren, beslissingen nemen. Behandelen van delicate cases en hiervan de betrokkene partijen feedback geven ( Kantoor, uitzendkracht, mutualiteiten, vakbonden).

Werkoverleg (préshifts): wekelijks préshifts organiseren. Informatie verzamelen die belangrijk is voor de consulten en deze in een briefingsdocument verwerken. In samenspraak met de Assistant Manager Mo 1st line de informatie uit het briefingsdocument mondeling toelichten aan het team van Consulenten MO 1st line. 

Quality mails: klachten overlopen met de consulenten. Feedback geven aan Assistant Manager MO 1st line en quality team. Opvolgen en de (assistant) Manager MO 1st line aanspreken bij problemen en signaleren indien een Consulent veel klachten genereert.

Operationele ondersteuning Consulenten MO 1st line: Beantwoorden vragen consulenten. Side by side mee luisteren en mondeling en schriftelijk feedback geven op de inhoud en manier van calltaking.

Op regelmatige tijdstippen standby zijn voor het weekend team, Multiplis en de vroege ploeg (bereid tot telewerk).
Opvolgen van de subsidies en het dedicated team subsidies.
Voorbeeldfunctie: Creëert een positieve houding tegenover collega’s en adviseert ze.

Voorwaarden

Bezit jij volgende talenten?

– Je hebt minstens 1 jaar ervaring in een projectmatige rol en bezit bovendien goeie people-management-skills.

– Je blinkt uit in je analytische vermogen zowel in proceswijzigingen als in cijfers.

– Sterk organisatorisch en sterk in administratie

– Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.

– Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en Frans

Aanbod

Waarom kies je voor Start People?

• Je maakt deel uit van één van de sterkste HR-bedrijven binnen de sector die tevens een echte partner is voor haar vele kleine en grote klanten.

• Start People ondersteunt jouw ontwikkeling dankzij een uitgebreid en continu opleidingstraject waardoor je binnen een mum van tijd een specialist bent in HR.

• Je krijgt vrijheid en autonomie om je eigen unieke aanpak te ontwikkelen.

• Je hebt collega’s en Managers die altijd klaar staan om je te ondersteunen waar nodig.

• Je kan rekenen op een marktconform salaris, een bedrijfswagen, forfaitaire onkostenvergoeding, maaltijdcheques, eco-cheques, laptop, gsm-abonnement, bonussysteem, groeps- & hospitalisatieverzekering, 32 verlofdagen.

• Bij Start People wordt het nooit een grijze boel, plezier en professionaliteit gaan hand in hand.

Organisatie- en afdelingsomschrijving

Start People zet iedereen in beweging. Door dagelijks meer dan 10.000 uitzendmedewerkers aan het werk te zetten, zorgen zij ervoor dat ook werkgevers vooruitgaan. Die drive heeft van hen de nummer 2 in de Belgische uitzendmarkt gemaakt, met meer dan 100 kantoren verspreid in heel het land. Start People streeft er ook naar dat alle talenten zich bij ons kunnen ontplooien, ongeacht hun afkomst, geslacht of levensstijl. Zij staan dus open voor talenten uit de kansengroepen.

Als Start People-collega sta je dus nooit stil. En dat voelt goed. Je wordt immers voortdurend gestimuleerd om je potentieel ten volle te ontwikkelen. Je staat niet aan de zijlijn, maar werkt actief mee aan steeds betere oplossingen. Door je snelle service zorg je ervoor dat Start People zijn sector steeds voor is. Dat alles in een respectvolle, open en enthousiaste werkomgeving. En reken maar dat ze ook de funfactor niet uit het oog verliezen!

Vragen?

Een vraag over deze job? Neem contact op met een consultant van Solvus Solliciteer nu

Niet gevonden wat u zocht?

Stuur ons dan een open sollicitatie Spontaan solliciteren