CONSEILLER·E CLIENTÈLE BANCAIRE – EASY BANKING CENTER

4000 Liège
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Description de fonction

Ce qu’il faut savoir avant de postuler

Ce rôle s’inscrit dans un environnement bancaire digital où vous êtes en contact direct avec les clients, par téléphone, pour les accompagner dans leur quotidien bancaire.

Au quotidien, vous :

  • traitez principalement des appels entrants de clients particuliers,
  • accompagnez les clients dans leurs opérations via Easy Banking App et Easy Banking Web (virements, cartes, sécurité, documents, comptes), 
  • développez des réflexes commerciaux concrets,
  • évoluez dans un cadre structuré avec des objectifs de qualité, d’efficacité et de performance.

Ce poste est idéal si vous appréciez :

  • un rythme actif,
  • le service client bancaire,
  • la résolution de problèmes,
  • un cadre où la progression commerciale est centrale.
Votre mission

En tant que Conseiller·e Clientèle Bancaire, vous êtes le premier point de contact des clients particuliers de BNP Paribas Fortis.

Vous répondez à leurs questions, vous les guidez dans l’utilisation des outils digitaux de la banque et vous identifiez les solutions adaptées à leurs besoins.

Votre rôle allie :

  • relation client,
  • conseil bancaire,
  • accompagnement digital,
  • développement commercial dans un environnement de banque digitale.
Vos responsabilités 1. Relation client
  • Répondre aux appels entrants.
  • Accompagner les clients dans leurs opérations courantes.
  • Fournir des réponses claires, fiables et professionnelles.
2. Accompagnement digital

Vous aidez les clients à utiliser :

  • Easy Banking App (virements, gestion des cartes, sécurité, assurances, prêts) 
  • Easy Banking Web (comptes, épargne, documents, transactions) 
3. Conseil & commercialité

Chaque appel est l’opportunité de :

  • détecter un besoin,
  • proposer une solution adaptée (comptes, cartes, épargne, assurances simples, services digitaux),
  • contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux mensuels.

Vous êtes accompagné·e pour développer progressivement  votre efficacité commerciale.

Vos objectifs

Votre fonction comporte trois types d’objectifs :

  • Objectifs qualité : clarté, fiabilité, satisfaction client.
  • Objectifs opérationnels : efficacité, précision, gestion structurée des demandes.
  • Objectifs commerciaux : progression mensuelle mesurée, avec suivi par votre coach.

➡ L’objectif n’est pas la performance immédiate, mais une progression régulière, suivie et accompagnée.

Formation & évolution

Dès votre arrivée :

  • 6 semaines de formation à la Retail Academy : produits, digital, relation client, posture commerciale.
  • Coaching régulier et accompagnement personnalisé.
  • Passage des certifications Febelfin, indispensables dans le métier bancaire.
Organisation du travail

Liège – Easy Banking Center

  • Travail 100 % sur site
  • Horaires entre 7h et 22h, du lundi au vendredi
  • 1 samedi sur 3 (9h – 17h)

Profil

Nous recherchons une personne motivée par la relation client, le service client bancaire, la vente orientée besoins et l’univers de la banque digitale.

Vos compétences et prérequis
  • Vous êtes titulaire d'un diplôme bachelor ou master.
  • Vous possédez une maîtrise parfaite du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Vous offrez un excellent sens du service client et la capacité à établir une relation de confiance.
  • Vous êtes orienté·e résultats et possédez une forte aptitude commerciale.
  • Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et appréciez accompagner les clients dans leur utilisation.
  • Vous apprenez rapidement et aimez progresser.
  • Vous êtes rigoureux·se, organisé·e, fiable et résistant·e au stress.
Expériences utiles (atouts)
  • relation client,
  • vente,
  • call center,
  • retail,
  • hospitality.

Offre

Ce que Solvus offre :

• Un environnement de travail dynamique et stimulant

• Des possibilités de formation continue

• Un package salarial attractif assorti d'avantages extralégaux ( assurance hospitalisation, assurance groupe, chèques-repas de 8 € / jour travaillé, éco-chèques pour 250 € / an, ect)

• Contrat CDI

• Un lieu de travail facilement accessible par les transports publics (tram, bus, train).

 

Pourquoi rejoindre le Easy Banking Center de BNP Paribas Fortis ?

Ce rôle vous permet :

  • d’acquérir des bases solides dans le retail banking,
  • de développer vos compétences commerciales,
  • d’évoluer dans un environnement digital et collaboratif,
  • de bâtir une carrière durable dans le secteur bancaire.

Information

BNP Paribas Fortis est LA banque d’un monde qui change.

Voulez-vous faire partie de l'innovation bancaire ?

BNP Paribas Fortis recrute des talents commerciaux pour l'Easy Banking Center de Liège.

Votre talent commercial et votre passion pour le service client feront la différence !

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