Conseiller·ère Commercial·e Bancaire - Charleroi
Description de fonction
Votre mission ? Accompagner, conseiller, faire grandir la relation client avec impact et assurance.
En tant que Conseiller·ère Commercial·e Bancaire, vous êtes le premier point de contact téléphonique pour les clients particuliers.
Vous incarnez la voix de la banque et jouez un rôle clé dans la satisfaction client et la croissance commerciale.
Le site de Charleroi recherche des profils capables de se positionner avec clarté, de convaincre avec justesse, et de créer une relation de confiance forte dès les premiers échanges.
Vous devez faire preuve d’une présence relationnelle affirmée, d’une intelligence situationnelle, et d’une capacité à transcender les attentes dans un environnement exigeant.
Vos principales responsabilités :· Écouter, rassurer et répondre aux besoins bancaires courants : Virements, cartes, services digitaux (Easy Banking App & Web)… Vous accompagnez les clients avec empathie, rigueur et clarté.
· Accompagner et expliquer : Vous guidez les clients dans l’utilisation des outils bancaires et les aidez à comprendre les produits pour les rendre accessibles et utiles dans leur quotidien.
· Identifier les opportunités : Grâce à une écoute active et structurée, vous détectez les besoins exprimés ou latents et proposez les produits adaptés (épargne, crédits, assurances, comptes…).
· Construire une relation de confiance : Vous créez une expérience client fluide, humaine et proactive, en allant au-delà du simple traitement d’une demande.
· Contribuer aux objectifs de l’équipe : Vous êtes un·e coéquipier·ère engagé·e, vous partagez vos bonnes pratiques, et vous travaillez dans un esprit de collaboration et de résultats.
Profil
· Vous êtes diplômé·e d’un bachelier ou master, avec une première expérience en contact client (call center, vente, accueil…) ou une posture naturellement professionnelle et affirmée.
· Vous communiquez avec clarté, empathie et assertivité, et vous êtes à l’aise avec les outils digitaux.
· Vous avez un flair commercial développé et savez détecter les besoins derrière les mots pour proposer des solutions sur mesure.
· Vous aimez travailler en équipe, partager vos idées, apprendre des autres et atteindre des objectifs concrets dans une ambiance dynamique.
· Vous êtes rigoureux·se, discret·e et conscient·e des responsabilités liées à la confidentialité des données clients.
· Vous êtes prêt·e à apprendre (certification Febelfin à la clé !) et à évoluer dans un environnement en constante transformation.
· Vous êtes flexible, organisé·e, résilient·e face au stress, et disponible pour travailler selon un planning variable : du lundi au vendredi entre 7h et 22h, et un samedi sur 3 de 9h à 17h.
Quelques atouts clés:
· Une capacité à se positionner avec clarté
· Une aisance relationnelle forte, même par téléphone
· Une posture professionnelle et commerciale équilibrée
Offre
En rejoignant Solvus, vous bénéficiez d’un contrat CDI et d’un accompagnement solide dès le départ, tout en intégrant BNP Paribas Fortis, une entreprise de référence dans le secteur bancaire.
Avec Solvus :
- Un CDI dès votre entrée, avec un package salarial attractif incluant :
- Assurance hospitalisation et assurance groupe
- Chèques-repas (8 €/jour travaillé)
- Éco-chèques (jusqu’à 250 €/an)
- Un environnement dynamique et stimulant, propice à votre développement professionnel
- Des possibilités de formation continue pour faire grandir vos compétences
- Un lieu de travail facilement accessible en transports publics (train, tram, bus)
Chez BNP Paribas Fortis (votre environnement de travail) :
- Une formation complète dès le premier jour : produits bancaires, outils digitaux, posture client, certification Febelfin, etc.
- Un accompagnement progressif sur le terrain pour gagner en autonomie et confiance dans le rôle
- Des opportunités concrètes d’évolution au sein d’un groupe engagé, innovant et en constante transformation
Information
BNP Paribas Fortis est une institution bancaire de renom qui s'engage à offrir des services financiers de qualité à ses clients.
Nous croyons en la puissance des relations humaines et en l'importance de créer une expérience client fluide, humaine et proactive.
Notre équipe est composée de professionnels dévoués qui travaillent dans un esprit de collaboration et de résultats.
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